Правила пользования
меню программы СALL-центра
в интерактивном режиме
Обслуживание запросов налогоплательщиков по налоговому законодательству осуществляется налоговыми специалистами - операторами в режиме интерактивной связи в установленные законодательством рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30 без перерыва.
Позвонивший в Call-центр налогоплательщик после прослушивания автоматического голосового приветствия, нажатием соответствующей кнопки автоматически переключается на службу интерактивного голосового ответа и получает возможность сначала сделать выбор языка прослушивания информации. Для выбора государственного языка необходимо нажать кнопку 1, русского языка – кнопку 2.
После произведенного выбора автоматически продолжится озвучивание информации и будет предложено налогоплательщику нажатием соответствующей кнопки выбрать интересующий налогоплательщика вид вопроса.
|
• вопросы налогообложения физических лиц |
Нажмите кнопку «1» |
Соединение напрямую с оператором |
В случае недостаточности времени для получения полного ответа на поставленный вопрос, налоговый специалист-оператор составляется «Вопросный лист налогоплательщика» для поддержания повторной связи, для составления которого специалист-оператор уточнит реквизиты налогоплательщика и удобное время повторной связи.
Вопросы, не относящиеся к налоговому законодательству и к деятельности налоговых органов, налоговым специалистом-оператором не рассматриваются, и налогоплательщику предлагается обратиться согласно сущности вопроса в соответствующий орган.