Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Регистрация налогоплательщиков
в качестве «электронных
налогоплательщиков»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
|
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1. Своевременность |
|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
90% |
55,4% |
46,7% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 20 минут |
90% |
79,4% |
76,8% |
|
2. Качество |
|
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
54,8% |
46% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
87,5% |
84,4% |
|
3. Доступность |
|
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
53,6% |
44,5% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
100% |
82,3% |
77,9% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
100% |
90% |
85% |
|
4. Процесс обжалования |
|
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,1% |
0,18% |
0,2% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
96,5% |
95,6% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
100% |
96,5% |
95,6% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
100% |
96,5% |
95,6% |
|
5. Вежливость |
|
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
58,2% |
50,2% |
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года № 02-01-02/172 «Об утверждении модельных методических рекомендаций по определению показателей стандартов государственных услуг» (сайт www.kyzmet.kz).