Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги «Апостилирование официальных документов, исходящих из структурных подразделений Министерства финансов Республики Казахстан и (или) их территориальных подразделений»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
|
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1. Своевременность |
|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
90 % |
90 % |
|
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 20 минут |
100 % |
100 % |
|
|
2. Качество |
|
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90 % |
90 % |
|
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
80% |
80% |
|
|
3. Доступность |
|
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90 % |
90 % |
|
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
90 % |
90 % |
|
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50 % |
50 % |
|
|
4. Процесс обжалования |
|
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5 % |
0,5 % |
|
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100 % |
85 % |
|
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
85 % |
80 % |
|
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
|
5. Вежливость |
|
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
85 % |
|
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года № 02-01-02/172 «Об утверждении модельных методических рекомендаций по определению показателей стандартов государственных услуг» (сайт www.kyzmet.kz).